购物中心商业运营服务内容及管理手册主要包括以下几个方面：

一、商业运营管理服务内容

1. 维护购物中心的整体形象和秩序。

2. 确保消费者满意，提供良好的购物体验。

3. 使物业保值增值，通过有效的运营管理提升物业价值。

4. 为业主创造最大的赢利机会，通过优化商业运营增加收益。

二、经营管理方面

商业项目形象管理：对购物中心进行统一的形象（CIS）策划和管理，包括理念设计（MI）、行为设计（BI）和视觉设计（VI），以确保购物中心具有良好的形象和信誉。

1. 理念设计（MI）：明确购物中心的发展目标、经营定位和广告宣传语等。

2. 行为设计（BI）：制定经营守则，规范店员的仪容仪表、着装、礼貌用语和行为规范等。

3. 视觉设计（VI）：统一标准色、店标、店旗、胸牌等视觉元素，提升购物中心的整体视觉效果。

商业卖场现场管理：对商业卖场进行统一、有序、科学的管理，确保销售环境和秩序的良好与美观。

1. 店铺装潢：遵循购物中心的统一规定和要求进行装潢，维持整体形象。

2. 货架使用和商品陈列：统一使用高档美观的货架，并按规定摆放商品，不占用过道，不乱堆乱放。

3. 店内广告：按规定设计展示店内广告和POP等宣传材料，不乱贴乱挂。

4. 现场促销：促销活动需遵守购物中心的统一规定和要求，不破坏正常的经营秩序。

市场营销推广：包括营销策划、宣传促销、品牌演绎、发行商业会刊、实施会员制和资料库行销等多种手段，以提升购物中心的知名度和销售额。

商业价格管理：实施统一明码标价，禁止价格欺诈行为，并规定不得随意降价促销，以维护市场秩序和消费者权益。

商品质量管理：进店经营的商品必须是品牌商品，并按区域功能定位对接。同时，实行商品质量“三包”政策，对商品质量进行抽检，以确保商品质量符合标准。

此外，购物中心商业运营管理还包括运行部工作职能如制度管理、财务预算、决策工作、协调工作、商户管理、监管工作以及顾客服务和促销工作等方面的内容。这些工作共同构成了购物中心商业运营管理的完整体系，为购物中心的正常运营和持续发展提供了有力保障。

文章来源：万名云