仪表管理

台账管理

1. 对水电气等能耗仪表建立详细的台账，记录仪表的基本信息，如型号、安装位置、启用时间等，为后续的管理提供基础数据。

读数管理

1. 手工登记：在一些特殊情况下或者临时应急时，可以通过人工手动记录仪表读数，确保数据的完整性。

2. 批量导入：对于大量仪表数据，可以从外部文件（如 Excel 表格）一次性导入系统，提高数据录入效率。

3. 移动抄表：利用移动设备（如智能手机、平板电脑），工作人员可以在现场便捷地抄录仪表读数，并实时上传到系统。

4. 远程抄表：通过安装特定的远程抄表设备，实现仪表数据的自动采集和传输，减少人工干预，提高抄表的准确性和及时性。

能耗费用计算与账单生成

1. 根据预设的计费规则（如阶梯电价、水量单价等）和仪表读数，精确计算能耗费用。这些费用可以单独形成能耗账单，方便商场管理者了解能耗成本情况，也可以集成到物业账单中，统一向租户或相关部门收取费用。

物资管理

重要性
商场内办公类、招待类、推广类、清洁类、维修类等物资使用量和资金占用量都很大，加强物资管理意义重大。通过科学管理，可以节约成本，提升物资使用效率，减少资金在库存物资上的占用，避免库存积压，降低物资损耗，并实现规范化制度管理。

功能模块

1. 台账管理：建立物资台账，详细记录物资的种类、规格、供应商、采购价格等信息。

2. 入库管理：对新采购的物资进行入库登记，包括入库时间、数量、质量检验等环节，确保入库物资的准确性和质量。

3. 领用管理：记录物资的领用情况，包括领用人、领用部门、领用时间、用途等，便于追踪物资流向。

4. 盘点管理：定期对库存物资进行盘点，核实实际库存与系统记录是否一致，及时发现问题并调整。

5. 报损管理：对于因损坏、过期等原因不能使用的物资，进行报损处理，记录报损原因和数量。

6. 呆滞物品管理：识别长时间未使用的呆滞物资，分析原因并采取相应措施，如退货、促销等，减少库存积压。

7. 库存预警管理：根据历史使用数据和设定的安全库存水平，当库存低于或高于预警值时，系统自动发出提醒，以便及时补货或控制采购。

设备管理

核心地位
设备是商场的核心资产，其安全有效的运行对商场至关重要，日常的运维保养是保障设备效率和延长寿命的关键。

功能内容

1. 设备台账：记录设备的详细信息，如设备名称、型号、购买时间、安装位置、供应商、维修记录等，形成设备的全生命周期档案。

2. 设备二维码：为每台设备生成唯一的二维码，通过扫码可以快速获取设备信息，方便巡检、维修等操作，提高工作效率。

3. 设备巡检：制定巡检计划和标准，工作人员按照要求对设备进行定期检查，记录设备的运行状态、参数等，及时发现潜在问题。

4. 设备保养：根据设备的类型和使用情况，安排定期保养任务，包括保养内容、保养时间、保养人员等信息，确保设备处于良好的运行状态。

5. 设备报障：当设备出现故障时，工作人员可以通过系统及时上报，记录故障现象、发生时间等，以便快速安排维修。若涉及备品备件，与物资管理系统对接，确保维修所需物资的及时供应。

巡检管理

传统模式问题与信息化改进
传统的巡检管理工作存在诸多弊端，如繁琐、低效，无法及时发现问题，难以进行绩效考核，也不能实现事前、事中、事后的全程监管。而通过信息系统，可以有效解决这些问题。

全流程监管内容

1. 事前规划：指定巡检线路和巡检计划，明确巡检的点位、巡检项，根据不同部门（营运、物业、工程）的职责和需求，合理安排巡检任务。

2. 事中执行与反馈：系统按计划提醒相关业务人员，确保巡检工作及时有效执行。若发现问题，工作人员可以及时报障，保证问题得到及时处理。

3. 事后评估与改进：对巡检工作进行全面评估，分析巡检数据，及时发现存在的问题并改进巡检计划和流程，实现有效的质量监控。不同部门的巡检内容包括营运部门的店铺巡视、物业部门的环境巡视和安保巡视、工程部门的设备巡检和保养，根据巡检计划生成具体的巡检任务。

工单管理

工单应用范围与模式优势
日常的巡检管理、报修事项等都可以通过工单模式进行高效管理，实现计划、执行和反馈的流程闭环管理。对于集团企业，还可以制定统一的工单模板，并下发到各个项目，实现规范化管理。

工单类型与处理流程

1. 工单类型：包括系统生成的自动工单，如营运的巡视工单、物业的巡视工单、工程的巡检工单和保养工单（其中巡检工单和保养工单与设备相关），此外还有内部商管人员、租户人员提交的报修工单。

2. 工单处理流程：工单处理环节包括接单（可以是抢单模式，提高处理效率）、处理、挂单（暂时搁置工单的情况）、转单（转给其他合适的人员或部门处理）、审核、评价和回访，同时系统后台对工单进行实时监控。对于有偿工单，需要进行相应的收费处理。