一、引言

在现代商场的运营管理中，安全与规范是至关重要的环节。“三关一闭” 管理系统作为一种针对性的管理模式，对于商场的消防安全、设施保护以及正常运营秩序的维护有着不可替代的作用。本文将深入探讨商场 “三关一闭” 管理系统的内涵、构成要素、实施意义、面临的问题以及发展趋势，旨在全面呈现这一管理系统在商场运营中的关键价值。

二、“三关一闭” 管理系统的内涵

“三关一闭” 是指商场在营业结束后，对电源、火源、气源的关闭以及对门窗的关闭检查。其核心在于确保在无人营业状态下，消除可能引发火灾、爆炸等安全事故的隐患，同时防止外部非法入侵和内部财物损失。

（一）关电源

商场内各类电器设备繁多，包括照明系统、展示设备、收银系统等。营业结束后，需确保所有非必要的电器设备电源关闭。这不仅能降低能耗，更重要的是防止因电器故障、短路等问题引发火灾。对于一些长期处于待机状态的设备，如电暖器、电脑等，也需要进行彻底断电，以避免因长时间待机产生的热量积聚或电气故障。

（二）关火源

商场内的火源包括餐饮区域的炉灶、吸烟区（如果有）、以及可能因施工或维修产生的明火。在营业结束后，餐饮区域必须确保炉灶完全熄灭，关闭燃气阀门，并对相关设备进行检查。对于吸烟区，要确保没有遗留的烟头或其他可能引发火灾的火种。同时，对于近期有过施工的区域，要复查是否存在未处理好的火源隐患，如焊接残留的火星等。

（三）关气源

气源主要涉及商场内的燃气供应系统，如餐饮店铺使用的天然气、液化气等。关闭气源阀门是防止燃气泄漏的关键措施。需要定期检查阀门的密封性和老化情况，确保在关闭状态下不会有燃气泄漏。同时，对于一些使用压缩气体的设备，如空气压缩机等，也要确保气体供应关闭，避免因气体泄漏造成的安全风险。

（四）闭门窗

门窗的关闭对于商场安全至关重要。一方面，关闭门窗可以防止外部人员非法进入，保护商场内的商品和财物安全。另一方面，在恶劣天气情况下，如暴雨、大风等，能防止雨水进入商场内部损坏商品和设施。此外，关闭门窗也有助于维持商场内部的温度和湿度环境，减少对商品保存条件的影响。

三、“三关一闭” 管理系统的构成要素

（一）人员管理

1. 责任人员明确
商场需要指定专门的人员负责 “三关一闭” 工作，这些人员可以是保安人员、值班经理或者是专门的设施维护人员。明确各自的职责范围，例如保安负责巡逻检查门窗关闭情况，值班经理负责监督整体 “三关一闭” 工作的执行，设施维护人员负责检查电源、气源等设备的关闭状态。

2. 培训与教育
对负责 “三关一闭” 的人员进行定期培训，包括安全知识培训、设备操作培训等。让他们了解火灾、燃气泄漏等安全事故的危害和预防方法，熟悉各种设备的关闭流程和注意事项。同时，通过培训提高他们的应急处理能力，如在发现异常情况时能够及时采取正确的措施。

（二）设备与设施

1. 监测设备
安装电源监测系统，能够实时监测商场内各个区域的用电情况，当有异常用电情况时（如非营业时间突然出现电流波动）能及时报警。对于气源，安装燃气泄漏检测报警器，一旦发生燃气泄漏能够迅速发出警报信号。在商场内合适的位置安装烟雾报警器和温度传感器，用于检测火灾隐患。

2. 安全设施
配备足够数量的灭火设备，如灭火器、灭火栓等，并定期进行检查和维护，确保其在紧急情况下能够正常使用。同时，商场应安装应急照明系统，在电源关闭或突发紧急情况时为人员疏散提供必要的照明。

（三）制度与流程

1. 检查清单制度
制定详细的 “三关一闭” 检查清单，明确每个检查项目、检查位置和标准。例如，列出每个楼层的电源配电箱位置、需要关闭的电器设备名称，每个餐饮店铺的气源阀门位置等。检查人员在完成检查后需要在清单上签字确认，以便追溯责任。

2. 流程规范
建立标准化的 “三关一闭” 流程，规定在营业结束后各个环节的操作顺序。例如，先关闭餐饮区域的气源和火源，然后关闭各楼层的照明和其他电器设备电源，最后检查门窗关闭情况。同时，对于在检查过程中发现的问题，要有相应的处理流程，如发现燃气泄漏应立即启动应急预案，疏散人员并通知相关专业维修人员。

四、实施 “三关一闭” 管理系统的意义

（一）安全保障

1. 火灾预防
通过严格执行 “三关一闭”，可以最大程度地减少因电器故障、燃气泄漏、遗留火种等引发火灾的可能性。火灾对于商场来说是毁灭性的灾难，不仅会造成巨大的财产损失，还可能危及人员生命安全。而 “三关一闭” 从源头上消除了许多火灾隐患，是预防火灾的重要防线。

2. 安全防范
关闭门窗和确保无非法火源、气源，可以有效防止外部人员的非法入侵和盗窃行为。商场内通常存放着大量贵重商品，安全防范措施的完善对于保护商家和消费者的利益至关重要。同时，也能避免因非法入侵导致的其他安全问题，如破坏商场设施等。

（二）成本控制

1. 能源节约
关闭不必要的电源和气源，可以显著降低商场的能耗。长期来看，这将为商场节省大量的能源费用，特别是对于大型商场，其电器设备和能源消耗规模较大，通过 “三关一闭” 实现的节能效果更加明显。

2. 设施维护成本降低
正确的 “三关一闭” 操作可以减少电器设备、燃气设备等因长时间运行或异常运行导致的损坏，延长设备的使用寿命，从而降低商场的设施维护成本和设备更新成本。

（三）合规运营

商场作为人员密集的公共场所，需要遵守一系列的安全法规和消防规定。实施 “三关一闭” 管理系统是满足这些法规要求的重要举措，有助于商场避免因违反安全规定而面临的罚款、停业整顿等风险，保障商场的正常运营。

五、“三关一闭” 管理系统实施中面临的问题

（一）人员疏忽问题

尽管有明确的责任人和流程，但在实际操作中，人员疏忽仍可能导致 “三关一闭” 工作执行不到位。例如，检查人员可能因为疲劳、急于下班等原因而没有认真检查每个环节，或者在检查过程中遗漏某些区域或设备。这种疏忽可能会留下安全隐患，如未关闭的电源插座、未拧紧的气源阀门等。

（二）设备故障问题

监测设备和安全设施本身也可能出现故障。如电源监测系统可能出现误报或不报的情况，燃气泄漏报警器可能因传感器老化或其他原因失去灵敏度。当这些设备出现故障时，如果不能及时发现和修复，就会影响 “三关一闭” 管理系统的有效性，无法及时发现和处理安全隐患。

（三）协调困难问题

在商场这种复杂的环境中，涉及到多个部门和租户的协调。例如，餐饮租户可能在营业结束后没有及时通知商场管理方关闭气源，或者在装修施工过程中没有与商场的 “三关一闭” 流程做好衔接，导致安全管理的漏洞。这种跨部门、跨租户之间的协调困难需要商场管理方建立更有效的沟通机制来解决。

六、“三关一闭” 管理系统的发展趋势

（一）智能化发展

随着科技的不断进步，“三关一闭” 管理系统将朝着智能化方向发展。利用物联网技术，将商场内的各种设备（如电源开关、气源阀门、门窗传感器等）连接到一个统一的智能管理平台。通过这个平台，可以实现远程监控和控制，例如管理人员可以在监控中心远程查看每个区域的 “三关一闭” 情况，甚至可以远程操作关闭设备。同时，智能系统可以自动分析数据，对异常情况进行智能预警和诊断，提高管理效率和准确性。

（二）与应急管理系统融合

“三关一闭” 管理系统将与商场的应急管理系统进一步融合。当 “三关一闭” 过程中发现安全隐患时，系统能够自动触发应急管理流程，如启动疏散广播、打开应急通道等。同时，在应急演练和实际应急情况下，“三关一闭” 的相关数据和操作记录可以为应急决策提供参考，更好地保障人员生命安全和商场财产安全。

（三）大数据应用

通过收集和分析 “三关一闭” 过程中的大量数据，商场可以挖掘出更多有价值的信息。例如，分析不同季节、不同时间段的能源消耗情况，优化 “三关一闭” 策略以进一步节约能源。同时，可以根据设备故障数据和安全隐患数据，提前制定设备维护计划和安全改进措施，提高商场的整体运营质量。

七、结论

商场 “三关一闭” 管理系统是商场安全与高效运营的重要保障。它涵盖了人员管理、设备与设施、制度与流程等多个方面，对于预防火灾、保障安全、控制成本和合规运营有着重要意义。尽管在实施过程中面临人员疏忽、设备故障和协调困难等问题，但随着智能化、与应急管理系统融合和大数据应用等发展趋势的推进，“三关一闭” 管理系统将不断完善，为商场的可持续发展提供更有力的支持。商场管理者应充分认识到这一管理系统的重要性，积极应对问题，顺应发展趋势，确保商场运营的安全和稳定。