基础信息管理：

1. 商场信息记录：能够详细记录商场的基本信息，如商场名称、地址、建筑面积、楼层分布、整体布局等，为商场的整体规划和管理提供基础数据支持。方便管理人员快速了解商场的基本情况，对于商场的改造、扩建等决策具有重要参考价值。

2. 商户信息管理：全面管理商户信息，包括商户名称、联系方式、店铺位置、租赁面积、租赁期限、经营品类等。这有助于商场管理方对商户进行分类管理，了解各商户的经营状况，为招商、续租等工作提供依据。

租赁合同管理：

1. 合同拟定与编辑：提供标准的租赁合同模板，管理员可根据实际情况进行个性化编辑，快速生成合法、规范的租赁合同。减少了合同起草的时间成本，提高了合同的规范性和准确性。

2. 合同执行跟踪：实时监控合同的执行情况，包括合同起止时间、租金支付情况等。系统会自动提醒合同到期、租金调整等重要事项，确保商场能够及时与租户进行续约谈判或收回商铺，保持租赁业务的高效运转。

3. 合同变更管理：支持合同的变更操作，如商户变更经营品类、扩大或缩小租赁面积等情况，系统可以及时更新合同信息，并记录变更历史，便于追溯和管理。

费用管理：

1. 费用账单生成：自动生成各种费用账单，如水电费、物业管理费、停车费、租金等。根据合同约定的收费标准和计费周期，准确计算每个商户应缴纳的费用，避免了人工计算可能出现的错误。

2. 在线支付功能：支持多种在线支付方式，如银行转账、支付宝、微信等，方便商户缴纳费用。同时，系统能够实时记录支付状态，确保费用的及时到账。

3. 费用报表与分析：提供详细的费用报表，包括费用明细、欠费情况、收费趋势等。帮助商场管理者更好地掌握费用收支情况，分析成本结构，为制定合理的收费标准和成本控制策略提供数据支持。

报修与维护管理：

1. 报修申请处理：商户或顾客可以通过系统提交报修申请，详细描述故障情况和位置。系统会自动将报修信息发送给相关维修人员，并记录报修时间和受理状态。

2. 维修任务分配：根据维修人员的技能、工作负荷等因素，自动分配维修任务，确保维修工作的及时、高效进行。维修人员可以在系统中查看任务详情、反馈维修进度，方便管理者进行监督和协调。

3. 维护计划制定：除了处理突发的报修任务，系统还可以制定设备的定期维护计划，提醒维护人员按时进行设备保养和检查，延长设备的使用寿命，降低设备故障率。

安防与监控管理：

1. 实时监控：与商场的安防系统相连接，实时监控商场的安全状况，包括视频监控、门禁系统、入侵报警等。管理人员可以通过系统远程查看监控画面，及时发现异常情况。

2. 报警处理：当发生异常情况，如盗窃、火灾、设备故障等，系统会立即发出警报，并通知相关人员进行处理。同时，系统会自动记录报警事件的时间、地点、类型等信息，便于后续的调查和处理。

3. 人员出入管理：通过门禁系统管理商场内人员的出入，记录人员的进出时间、身份信息等。对于重要区域或限制区域，可以设置不同的权限，确保商场的安全和秩序。

停车管理：

1. 车位分配与预约：管理商场的停车场，包括车位的分配、预约等功能。商户或顾客可以通过系统提前预约车位，避免停车难的问题。系统会实时显示车位的使用情况，方便管理人员进行调度和管理。

2. 计费管理：根据停车时间、车型等因素自动计算停车费用，并支持在线支付。提供详细的停车记录和费用报表，方便商场管理者进行统计和分析。

3. 引导与导航：通过智能引导系统，为车主提供车位引导和导航服务，帮助车主快速找到空闲车位，提高停车场的使用效率。

数据分析与报表：

1. 数据收集与整合：收集商场运营的各类数据，如客流量、销售额、费用支出、设备运行状况等，并进行整合和存储。为商场管理者提供全面、准确的数据支持，帮助他们了解商场的运营状况。

2. 数据分析与挖掘：运用数据分析技术，对收集的数据进行深入分析和挖掘，揭示数据背后的规律和趋势。例如，分析客流量与销售额的关系、不同时间段的销售热点、商户的经营绩效等，为商场的营销策略、运营管理提供决策依据。

3. 报表生成与展示：根据管理者的需求，生成各种报表，如日报、周报、月报、年报等，以图表、表格等形式展示数据，使数据更加直观、易懂。管理者可以通过系统随时查看和下载报表，方便进行工作汇报和决策分析。

户服务与支持：

1. 咨询与投诉处理：提供客户服务模块，处理客户的咨询、投诉和建议。客户可以通过系统提交问题或反馈，管理人员可以及时回复和处理，提高客户满意度。

2. 信息发布与通知：商场管理方可以通过系统发布公告、通知、促销活动等信息，及时传达给商户和顾客。商户和顾客可以通过系统接收信息，了解商场的最新动态。

3. 满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集客户的意见和建议，帮助商场不断改进服务质量，提升客户体验。

文章来源：万名云