一、功能完整性差距

表现：

1. 部分商管系统在租户关系管理上，仅能实现基本租金收取功能，缺乏对租户经营数据的深度挖掘，无法精准为租户提供个性化营销建议以助其提升业绩。

2. 库存管理功能薄弱，对于购物中心内的多业态商品库存整合不足，难以实时监控并预警缺货、积压情况，尤其是涉及餐饮、生鲜等保质期敏感商品时问题更突出。

3. 营销活动策划与执行模块缺失联动，不能有效整合线上线下资源，活动推广范围受限，无法依据消费者画像针对性推送，导致活动参与度不高。

原因：

1. 系统开发初期需求调研不充分，未全面涵盖购物中心复杂的业务场景，没有深入了解各业态商户实际需求以及未来业务拓展方向。

2. 技术架构设计局限，难以灵活扩展功能模块，不同功能模块间耦合度过高，新增或优化功能时牵一发而动全身，阻碍了功能的完善。

二、数据处理与分析差距

表现：

1. 数据采集不全面，很多商管系统仅收集了交易流水数据，对顾客逛店路径、停留区域、互动行为等线下数据采集手段匮乏，无法构建完整的消费者洞察图谱。

2. 数据分析深度不够，多停留在简单的数据统计层面，如销售额、客流量统计，难以运用高级数据分析算法挖掘数据背后隐藏的消费趋势、顾客偏好变化等有价值信息，不能为决策提供前瞻性依据。

3. 数据更新滞后，实时性差，导致管理人员看到的数据并非当前真实运营状态，在应对快速变化的市场环境时决策迟缓。

原因：

1. 数据采集渠道建设成本高，涉及多种硬件设备（如摄像头、传感器等）的部署以及软件接口的开发，购物中心出于成本考虑往往有所保留。

2. 缺乏专业的数据分析师团队，现有管理人员数据分析能力有限，对大数据技术应用不熟练，无法驾驭复杂的数据分析工具从海量数据中提炼精华。

三、用户体验差距

表现：

1. 操作界面复杂，对于一线员工（如收银员、客服人员）来说，学习成本过高，操作流程繁琐，易出现人为操作失误，影响工作效率。

2. 移动端适配不佳，在如今移动办公需求大增的背景下，很多商管系统移动端功能残缺不全，无法让管理人员随时随地便捷处理业务，如不能及时审批商户入驻申请、查看运营报表等。

3. 系统稳定性差，频繁出现卡顿、死机现象，尤其在高峰营业时间，给租户和消费者带来极差的体验，甚至造成交易中断等严重后果。

原因：

1. 系统设计过程中没有充分遵循用户为中心的设计理念，未邀请一线实际使用者深度参与测试与反馈，导致界面设计不符合操作习惯。

2. 移动端开发投入不足，技术实力薄弱，未对移动应用进行优化，忽视了移动网络环境复杂多变的特点。

3. 服务器硬件配置及网络带宽不足，面对高并发业务场景时，系统承载能力有限，无法保障流畅运行。

四、系统集成差距

表现：

1. 与外部系统集成困难，如和银行支付系统对接时，常出现支付延迟、对账不清等问题，影响消费者付款体验和财务结算准确性。

2. 内部各子系统集成度低，如客服系统、销售系统、物业系统之间信息流通不畅，顾客投诉处理后不能及时反馈到销售系统调整策略，也无法通知物业跟进改进，造成运营脱节。

原因：

1. 各系统在开发时遵循不同的技术标准和接口规范，缺乏统一规划，兼容性差，后期整合难度大。

2. 系统集成涉及多方利益协调，包括软件供应商、银行、第三方服务机构等，沟通协调成本高，推进缓慢。

文章来源：万名云