一、核心功能模块

1. 工单管理

· 工单创建：支持多终端（PC/APP/Web）提交工单，自动填充位置信息（基于LBS）

· 智能分类：

o AI语义识别自动分类（如设备故障/清洁需求/投诉建议）

o 手动标签自定义（能源/安保/绿化等二级分类）

· 优先级算法：

o 紧急程度（如电路跳闸自动置顶）

o 影响范围（涉及多个租户时权重叠加）

2. 全生命周期跟踪

· 状态机可视化：

o 预处理→派发→处理中→验收→归档

o 多节点电子签章记录

· 时间轴日志：

o 操作记录追溯（谁在何时做了何种修改）

o 处理时长智能预警（超时自动推送督办）

3. 智能调度

· 动态派单：

o 基于网格化管理的最近人员匹配

o 资源池调拨（备件库存联动）

· AI预测：

o 高频问题时段预测（结合历史数据）

o 设备预防性维护工单自动生成

二、增强型功能

4. 三维可视化

· 园区数字孪生：

o 工单位置热力图展示

o 处理进度AR导航（现场人员佩戴智能眼镜实时同步）

· BIM集成：

o 设施设备关联模型（点击工单直接定位到建筑三维模型）

5. 多维数据分析

· 智能看板：

o 实时工单处理率仪表盘

o 周期性问题趋势分析（如梅雨季渗漏高发预警）

· BI嵌入：

o 租户满意度关联分析

o 服务成本效益计算模型

6. 物联网集成

· 设备直连工单：

o 智能电表异常自动触发检修工单

o 安防摄像头识别到垃圾堆积生成清洁指令

· 边缘计算节点：

o 局部区域问题就地处理决策

三、创新特色

7. 数字员工协同

· RPA流程自动化：

o 常规工单自动审批流

o 报表定时生成机器人

· AI助手：

o 工单处理SOP语音指导

o 复杂问题专家知识库检索

8. 碳中和管理

· 绿色工单：

o 节能改造类工单优先级加权

o 处理过程碳排放追踪

· 碳积分系统：

o 租户参与节能工单奖励机制

四、技术架构

· 前端：微前端架构（支持多租户个性化配置）

· 后端：云原生+边缘计算节点

· 数据库：时序数据库（处理工单时间序列数据）

· AI引擎：NLP工单理解模型+知识图谱

· 安全：区块链存证（关键操作不可篡改）

文章来源：万名云