老旧商场的数字化改造是应对消费升级、提升竞争力的重要手段，需从基础设施、运营模式、用户体验等多维度切入。以下是改造框架及关键点：

一、改造核心目标

1. 提升运营效率：通过数据驱动决策，优化人力、能耗、库存等管理。

2. 增强消费体验：打造线上线下融合的沉浸式购物场景。

3. 重塑商业生态：吸引新业态入驻，激活流量变现能力。

二、基础设施升级

网络与硬件：

· 部署 Wi-Fi 6/5G全覆盖，确保高并发网络稳定性；

· 安装 智能传感器（人流量监测、温湿度控制）；

· 部署 智能摄像头（AI识别客流轨迹、安防监控）；

· 升级 智能电表/水表，实现能耗实时监控。

数据中台建设：

· 打通POS系统、会员系统、停车系统等数据孤岛；

· 构建 统一数据平台，支持实时数据分析与可视化看板。

三、场景化应用方案

用户端数字化：

· 智能导购：AR导航、虚拟试衣镜、电子价签；

· 小程序/App融合：线上领券、积分兑换、线上排队；

· 无人化服务：自助收银、机器人配送、智能储物柜。

商户端赋能：

· 智慧租户管理：线上招商平台、租金动态调整；

· 精准营销工具：基于用户画像的广告投放系统。

运营端优化：

· AI巡检系统：自动识别安全隐患（如消防通道堵塞）；

· 预测性维护：电梯、空调等设备故障预警。

四、关键难点与对策

历史建筑限制：

· 采用 轻量化改造方案（如吊顶走线、无线设备替代有线）；

· 利用 数字孪生技术 模拟改造效果，降低试错成本。

用户习惯培养：

· 设计 游戏化互动（签到打卡、AR寻宝），引导用户使用数字化工具；

· 提供 老年友好界面（大字版App、人工辅助通道）。

投资回报平衡：

· 优先实施 高ROI场景（如无人支付节省人力成本）；

· 联合政府申请 智慧商圈/新基建补贴。

五、典型案例参考

1. 上海百联集团：通过“线上商城+直播带货+社区团购”重构消费链路，会员复购率提升30%。

2. 北京西单大悦城：部署“智慧停车+反向寻车”，高峰期车位周转率提升40%。

3. 日本永旺梦乐城：AI分析消费者动线，优化店铺布局，坪效增长15%。

六、未来趋势延伸

1. 元宇宙融合：虚拟商场+实体空间联动，打造数字分身购物体验。

2. ESG数字化：通过碳足迹追踪系统，构建绿色商场标签。

3. 社区化运营：基于LBS的即时零售（30分钟达），强化本地生活服务。

总结

老旧商场改造需以 “数据贯通场景，技术服务人性” 为原则，避免盲目堆砌技术。建议分阶段实施：1年内完成基础设施+核心场景上线，3年内构建生态闭环，最终实现从“传统卖场”到“城市第三空间”的转型。

文章来源：万名云